Una carta de reclamación cumple dos funciones: expone lo que usted quiere y por qué tiene derecho a ello, y crea un registro de que lo pidió antes de escalar el asunto. La mayoría de las cartas que la gente escribe hacen mal lo primero y no logran lo segundo en absoluto.
Esta plantilla le ofrece una estructura que funciona para disputas de consumidor, reclamos de depósito y asuntos contractuales sencillos, con anotaciones que explican por qué está cada sección.
What is inside
- Encabezado con los datos que la convierten en un registro formal
- Declaración de los hechos, fechada y de tono neutral
- La obligación que usted afirma que se incumplió
- La solución específica que solicita, cuantificada
- Una fecha límite y qué sucede si se vence
- Lista de anexos
- Notas explicativas sobre el tono, la extensión y qué omitir
How to use it
Manténgala breve y sin emociones
Dos páginas son mejores que seis. El enojo se percibe como debilidad y le da a la otra parte frases que puede usar en su contra.
Cuantifique con precisión
"Una compensación por mis molestias" no se puede responder. Una cifra con un cálculo detrás sí.
Envíela de una forma que pueda comprobar
Correo certificado o correo electrónico con confirmación de entrega. El registro de envío es la mitad del propósito.