理赔员的工作到底是什么
尽快、尽量低成本地了结索赔。这并不是在批评他们——这就是他们的职责所在，而且大多数理赔员的态度都很礼貌。但沟通过程愉快，并不代表报价合理。
如果你的治疗还没结束，对方就先给出了报价，那不是在评估你的损失，而是想在真实成本明确之前，先把案子结掉。
你有义务做什么，没有义务做什么
根据你自己保单的条款，你通常必须配合自己的保险公司。但你没有义务向对方的保险公司提供录音陈述，也没有义务在他们的病历调取授权书上签字，把全部病历都开放给他们查阅。
一份范围过宽的授权书，会让他们翻查你整个病史，试图找出某个既往病症来把你现在的症状归咎于它。提供与本次伤害相关的病历是合理的，交出全部病历则不合理。
四句不该说的话
「我没事」——反射性脱口而出，却会被永久引用。「我记得大概是……」——猜测会被当作确定的说法。「这事我不需要请律师」——等于告诉对方你觉得这案子不值钱。以及在了解伤情全貌之前，说出任何具体数字。
要求以书面形式确认
请理赔员把电话里说过的内容，用邮件确认给你。一旦要求、期限和报价都必须落在纸面上，事情就会变得更清楚，你手上也就有了记录。
确认对方身份
姓名、公司、理赔编号，以及他们代表哪一方。把这些都记下来。
一开始只提供基本信息
日期、地点、涉及的车辆或场所，以及你正在接受治疗这一事实。
礼貌地拒绝录音陈述
一句「今天我不太想做这个」就是一个完整的回答。
等治疗稳定后再谈金额
在那之前，没有人知道具体数字——包括你自己。
Common questions
他们故意压低报价，算恶意行为吗？
报价低本身并不构成恶意行为。恶意行为通常包括无理拖延、拒绝调查，或者歪曲保单条款——这是另一类更难成立的索赔。
他们一直打电话来，我必须接吗？
不需要。你可以要求对方改用邮件沟通；如果你委托了律师，之后所有联系都会通过律师进行。